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News03

 

Revista digital para todas las escuelas de la red

Hablamos de actividades para el aula, de noticias del sector de la educación infantil, de temas relacionados con la gestión del centro, del día a día de nuestras escuelas… y de todo aquello que sea útil, para cada uno de vuestros centros.

Este mes hacemos

DE QUÉ HABLAMOS CUANDO HABLAMOS DEL “BOCA A BOCA” (CAPÍTULO II)

7/02/2019



En el capítulo anterior os dejamos con unas tareas por hacer, recoger la información necesaria tanto de nuestros colaboradores como de nuestros clientes sobre nuestro centro, nuestro servicio y sobre la experiencia que viven cuando acuden a nuestra escuela.

Boca Oreja 2

 

Pero, ¿qué hacemos ahora con toda esa información?

 

1º Estudio y análisis de los datos

Seguramente el resultado de los ítems de la encuesta que realicéis, no os resulte desconocido. Quizá nos matice alguna cosa que seguro que intuíamos, así que manos a la obra y a preparar un buen listado de puntos fuertes y puntos de mejora.

 

2º Plan de acción externo

Nuestros puntos fuertes serán nuestra base para crear el discurso de nuestra campaña: “esto es lo que mejor hacemos”, “esto es lo que más aprecian de nosotros”, “en esta escuela existe aquello que los clientes demandan”…


Ahora es el momento de preparar los dípticos, los posters y los banner para las RRSS. Céntrate en tus puntos fuertes, es decir, crea una frase para que tus clientes puedan contar a sus conocidos, su mejor experiencia en tu escuela.

 

3º Plan de acción interno

Revisa tus puntos débiles y analiza en lo que estás fallando. Reflexiona sobre qué es lo que los clientes no encuentran en tu escuela o todo aquello que se debe mejorar y prepara un plan de mejora junto con tu equipo.

 

Teniendo en cuenta estos tres puntos conseguiremos una campaña de marketing exitosa, con el “boca a boca” como nuestro mejor aliado, a la hora de captar clientes. Buena suerte y a por las matrículas!!!


Patricia Alfaro
Socia Directora

 

 

 

DE QUÉ HABLAMOS CUANDO HABLAMOS DEL “BOCA A BOCA” (CAPÍTULO I)

23/01/2019

Hace unos días en nuestro “post-Desayuno de 03”, en el cual por cierto tuvimos una mañana muy productiva, volvimos de nuevo hablar de la captación de nuevas matrículas y no es raro, ya que iniciamos en estas fechas la campaña de matriculación en la mayoría de nuestras escuelas. Y digo en la mayoría porque este hecho ya se está produciendo en Madrid y aparece, poco a poco, en el resto de provincias según avanza la primavera.

 

Pero como decía, volvimos a hablar de las nuevas matrículas, de cómo atraer a nuevos alumnos… y de nuevo todos estábamos de acuerdo en la importancia que tiene en nuestro negocio el “boca a boca”.

 

1. ¿Qué es el "boca a boca" o mejor dicho el "boca a oreja"?

Boca OrejaEfectivamente a través de la técnica de marketing del “boca a boca”, es como nos conocen muchas veces, nuestro nuevos clientes.

Nuestras familias (clientes), cuentan a sus amigos/as (potenciales clientes) sus experiencias (las mejores, las buenas o eso es lo que queremos) en nuestra escuela, sus experiencias de cliente.

 

Esto parece muy sencillo y muy natural, lo único que parece que tenemos que hacer nosotros/as es hacerlo bien, es decir, “crear esas magnificas experiencias” en nuestros clientes, dando un servicio de calidad.
Pero… ¿Sabemos cómo perciben nuestras familias ese servicio? o ¿qué parte del servicio es el que más valoran?

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NO ME DA TIEMPO… Y LLEGAN LAS EVALUACIONES

4/12/2018

 

El mes de diciembre es un mes complicado, aparte de ese ambiente mágico y tierno que invade las ciudades, en las escuelas hay mucho trabajo que hacer y la dirección no se queda corta.... Toca revisar las evaluaciones!!!

 

Los boletines de evaluación de los niños/as deben permitirnos ver cómo se han desarrollado, cómo se están desarrollando y cómo se deben desarrollar generalmente, trimestre a trimestre, y aunque esta evaluación es útil, sobre todo para los educadores y los progenitores, es necesario desde dirección que se sepa cómo se hacen y también lo que reciben las familias.

Evaluación 

Es un trabajo de final de trimestre, pero que no podemos dejar para último momento. De hecho, podemos ir adelantando en los claustros algunos aspectos que van a ayudar a nuestro equipo a que lo hagan, facilitándonos este “temido” momento:

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AÑO NUEVO…….TRABAJITO NUEVO

20/11/2018

 

El próximo año, después de los estragos de las Navidades, estrenamos el 2019 con…

 

MODELO 233 “Declaración informativa por gastos en guarderías o centros de educación infantil”

 

Como siempre con la intención de facilitaros vuestra tarea hemos realizado esta pequeña guía para que os sea más fácil conocer qué es lo que en el próximo mes de Enero de 2019 debemos comunicar a la agencia tributaria.

MODELO 233

 

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"Nuestro trabajo es hacer que la experiencia del cliente sea un poco mejor cada día"

6/11/2018

 

Jeff Bezos

 

Cuando una familia entra por primera vez en nuestra escuela infantil para informarse sobre los servicios que ofrecemos, el despliegue de explicaciones sobre todos los aspectos que caracterizan nuestro centro es enorme. Intentamos dar respuesta a todas las dudas que nos plantean, resaltando nuestro proyecto educativo, la profesionalidad de nuestro equipo, la cercanía a la hora de proporcionar la información y el apoyo en la educación y crianza de sus hijos/as....y cuando finalmente conseguimos esa tan preciada matrícula…qué pasa???

Start feedback

A partir de ese momento todas esas expectativas creadas y promesas hechas a la nueva familia, se depositan en nuestro buen hacer, en el servicio que diariamente ofrecemos y sobre todo en nuestro equipo de profesionales. Pero para que nuestros clientes sigan contentos y, sobre todo, convencidos que su elección inicial ha sido la acertada, es importante estar pendientes si el servicio que reciben es de su agrado y tener en cuenta qué podemos hacer para incrementar su satisfacción.

 

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¡¡¡ Y AHORA TOCA LA INSPECCIÓN... !!!

16/10/2018

 

Imaginaos que un día os levantáis un poco revueltos/as y cuando habéis decidido dejar de atender todas las peticiones de las familias, aparece el inspector/a y vuestra jornada acaba por arreglarse, irónicamente hablando, claro...Inspección

En realidad, da igual de qué administración venga: educación, sanidad, trabajo, etc. Los nervios y el miedo se apoderan de nuestro “cuerpo serrano”: sudores fríos, titubeo y una incapacidad para encontrar los papeles que nos piden.

 

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Primer mes del curso… ¡Superado!

3/10/2018

 

Evaluarcadames

Parece mentira, pero ya ha terminado el mes de septiembre y ahora que la mayoría estamos adaptados a las rutinas y al ritmo de la escuela, toca hacer balance.


Aunque todos los años preparamos con antelación este primer mes para facilitar el proceso de adaptación, las familias que asisten al centro son diferentes y en muchas ocasiones, también el personal ha variado. Por ello es importante que, una vez finalizado septiembre, evaluemos cuáles han sido las demandas que han ido surgiendo y las actuaciones que mejor resultado han dado, con el objetivo de poder añadir mejoras para futuros cursos.

 

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P.G.A, PARA QUÉ???

19/09/2018

 

En unos días, aproximadamente sobre el 20 del mes de Octubre, tendremos que presentar la P.G.A. y pufffff, otra vez ¿para qué? Y la mejor respuesta es, pues…PGA

  • para mí,  me ayuda a organizar mi trabajo;
  • para trabajar menos,  cuando todo se planifica se trabaja una vez y no tengo que hacerlo todas las semanas;
  • para que mi equipo sea más autónomo,  si cada uno/a conoce sus funciones y sabe lo que tiene que hacer y lo que no desde el principio, no necesitarán consultar conmigo, en cada caso;
  • para minimizar imprevistos,  los imprevistos vienen de fuera;
  • para llevar una gestión más ordenada,  sin sobresaltos y con previsión;
  • para hacer más sencillo mi trabajo y el de mi equipo, saber de antemano, conocer lo que haremos, relaja el ambiente y simplifica las tareas, anticipamos;

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Fin de curso y los papeles de la escuela

21/06/2018

 

Termina el curso y las emociones están a flor de piel… la fiesta de fin curso y las despedidas de los alumnos que se van, la organización de las vacaciones, el inicio del siguiente curso y un largo etcétera.

 

finde curso

Y también, como no, hay unas tareas propias de la dirección de la escuela para con la Administración que requiere algunos documentos, tanto para finalizar el curso como para iniciarlo. Hablamos de la Memoria, la General de Aula (PGA) y el Documento de Organización de Centro (DOC).

  • La Memoria es un documento que se elabora al finalizar el curso y que debe reflejar el análisis de cómo ha transcurrido el curso a nivel de centro y también en las aulas. Por lo que se recomienda tener un guión con lo que debe incluir y dejárselo al equipo para que vaya incorporando sus aportaciones. Posteriormente, el equipo directivo lo revisa y redacta un documento final que deberá presentarse como fecha tope el 31 de julio.

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Qué bien las vacaciones, pero qué caos para gestionar el centro!

05/06/2018

 

Se acerca el verano y es inevitable pensar en el sol, la montaña o la playa, pero también en la gestión de la escuela en vacaciones. Todos necesitamos un descanso para cargar las pilas y comenzar el curso con energía, por lo que tenemos que atender las necesidades de todos, pero también de nuestro negocio. Hay que dejarlo todo bien organizado para que, en tu ausencia, la escuela siga funcionando de manera eficiente.

 gestionar para el verano

 

Para facilitar esta tarea os ofrecemos unas ideas a tener en cuenta a la hora de organizar y gestionar al equipo, ya que son ellos únicamente en los que nos apoyamos para que no se altere el buen funcionamiento y nuestros clientes sigan percibiendo la calidad a la que están acostumbrados durante todo el curso escolar:

 

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Al llegar el verano, la escuela cambia su actividad … pero no su calidad

16/05/2018

 

Por fin ha llegado el buen tiempo y en la escuela infantil todo está revolucionado, los niños/as y las seños quieren estar en el patio, nos ponemos el uniforme de verano y ¡las siestas duran mucho más!


summer

 

Cuando acaba la fiesta de fin curso, parece que todo se queda en silencio, las aulas se vacían de trabajos, de carpetas, de diplomas, de birretes...

 

Dos, tres días y, comenzamos de nuevo, la escuela se viste de verano, gafas de sol, sombreros de paja, gorras y vestidos fresquitos. Nos ponemos nuestras mejores galas para presentar nuestros servicios en esta época del año.

 

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